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ONLINE BESTELLEN

Wir haben die Website unserer Online-Apotheke so Benutzerfreundlich wie möglich gestaltet. Damit können Sie auch als unerfahrener Onlinekunde davon ausgehen, dass die Bestellung bei uns problemlos verlaufen wird. Der Ablauf zum bestellen von Medikamenten in unserer Online-Apotheke ist simpel und einfach nachzuvollziehen. Sollte es trotzdem zu Problemen kommen oder Sie Anmerkungen haben, finden Sie an dieser Stelle einige gängige Fragen zum Thema Registrierung, Auswahl der Produkte und Bezahlung.

Muss ich ein Konto eröffnen, um bezahlen zu können?

Nein, Sie können zunächst die Produkte auswählen, die Sie kaufen möchten. Bei der ersten Bestellung müssen Sie also kein Konto eröffnen. Im Anschluss nach der Zahlung bekommen Sie aber von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Darin befindet sich ein Link mit den Zugangsdaten für Ihr von uns angelegtes Konto. Und bei dem nächsten Auftrag müssen Sie nicht noch einmal Ihre Daten eingeben.

Wie kann ich etwas ordern - Schritt für Schritt?

Suchen Sie Ihr Arzneimittel am besten über die Suchfunktion. Alternativ können Sie es auch über die entsprechende Kategorie im Menü ausfindig machen. Dann klicken Sie auf das gewünschte Medikament und legen es in Ihren Warenkorb. Sollten Sie ein verschreibungspflichtiges Arzneimittel bestellen, werden Sie nach dem Rezept gefragt. Sie können es nun hoch laden oder das Online-Formular ausfüllen. Anschließend drücken Sie auf das Kasse-Symbol. Dort machen Sie einige persönlichen Angaben: Vor- und Nachname, Straße mit Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Telefonnummer. Dann geben Sie noch die Versandart an. Bevor Sie bezahlen könne, überprüft unser System, ob alles korrekt eingetragen wurde. Am Schluss zahlen Sie den Betrag inklusive Versandkosten mit Ihrer Kreditkarte. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung, dass Ihre Bestellung in Arbeit ist.

Meine Bezahlung wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie die Daten Ihrer Kreditkarte korrekt eingegeben haben. Sollte das der Fall sein, stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil war und ist. Sollte mit Ihrem Internet alles in Ordnung sein, werfen Sie einen Blick auf die Deckung Ihrer Kreditkarte. Probieren Sie erneut zu zahlen.

Kann ich auch mit PayPal oder in bar bezahlen?

Leider können Sie nicht mit PayPal oder in bar bei uns zahlen. Sie können mit American Express, Visa – oder Mastercard bezahlen.

Ich habe keine Auftragsbestätigung für meine beglichene Bestellung erhalten. Was kann ich tun?

Sollten Sie nach einigen Minuten nach der Zahlung keinen digitalen Nachweis erhalten haben, klicken Sie bitte auf Ihren "Spam" bzw. "Junk"-Ordner. Wenn sich die E-Mail dort befindet, markieren Sie den Absender als sicher. Somit rutschen unsere Nachrichten in Zukunft in Ihren Posteingang. Wenn unsere Auftragsbestätigung gar nicht angekommen ist, sollten Sie in unserem Benutzerkonto nachsehen, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Gegebenenfalls korrigieren Sie diese nach.

Gibt es irgendwelche Beschränkungen bei der Menge an Medikamenten im Einkauf?

Nein. Sie können so viele Produkte kaufen, wie Sie es möchten. Allerdings bitten wir Sie aus ethischen Gründen darum, es nicht zu übertreiben.

Kann ich die Medikamente nur online bestellen oder gibt es auch einen Apothekerladen, den ich besuchen kann?

Unsere Apotheke finden Sie nur online. Wir haben kein Geschäft, welches Sie besuchen können. Dadurch dass Sie online die Medikamente erstehen, sind die Arzneimittel günstiger als im Laden. Bei uns fällt die Miete für einen teuren Verkaufsraum weg. Außerdem bekommen Sie über die Website ein größeres Sortiment geboten. Sie können auf eigene Faust Medikamente vergleichen, anstatt von einer Beratung von jemanden abhängig zu sein.

Kann ich meinen Auftrag stornieren?

Ja, solange Ihr Paket noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Order ändern oder stornieren. Dazu wählen Sie sich in Ihr Benutzerkonto ein. Suchen Sie das Produkt, was Sie abbestellen möchten. Dann klicken Sie auf darauf. Es werden verschiedene Möglichkeiten angeboten, was Sie nun machen können. Ein Punkt darunter ist "Stornieren". Nach dem Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Beim Login in Ihr Benutzerkonto können Sie auf „Passwort vergessen“ klicken. Anschließend wird Ihnen eine E-Mail mit einem Link zugeschickt, über den Sie ein neues Passwort einsetzen können.

Ich habe meine Bestellung aufgegeben und noch ein weiteres Produkt gefunden, was ich hinzufügen möchte. Kann es gemeinsam mit meinem anderen Auftrag verschickt werden?

Ja, alle Aufträge, die noch am selben Tag gemacht werden, können zusammen gelegt und versandt werden. Danach ist es leider nicht mehr möglich, da wir unsere Medikamente schnellstmöglich an unsere Kunden verschicken.

Mein Medikament muss gekühlt werden. Liefern Sie auch gekühlt?

Nein. Unsere Online-Apotheke liefert keine Arzneimittel, die die Einhaltung einer Kühlkette erfordern.

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